Centre d’aide

1. Notre équipe vous envoie un formulaire à remplir avec les informations de votre événement et les éléments nécessaires, comme les logos et les images.
2. Nous configurons la galerie et les modes d’accès.
3. Vous recevez vos identifiants pour le tableau de bord et, pour les photographes, les informations d’import.
4. Vous informez les participants du service, et les photographes importent les photos.

Connectez-vous avec les identifiants que nous vous avons fournis. Pour des raisons de sécurité, à chaque connexion vous recevez par e-mail un code de vérification (OTP) pour finaliser l’accès.

Votre account manager vous accompagne de la configuration jusqu’à la clôture. Le support se fait à distance ; une assistance sur site est également possible sur demande. Nous fournissons des tutoriels vidéo sur l’utilisation du tableau de bord et, pour communiquer plus rapidement pendant l’événement, nous pouvons créer un groupe WhatsApp dédié. Les participants peuvent obtenir de l’aide à l’adresse support@getpica.com.

Vous pouvez personnaliser :

• le titre et le sous-titre de l’événement 
• l’image de couverture 
• les bannières 
• le logo ou le bandeau appliqué sur les photos.

Le logo est appliqué automatiquement à toute la galerie dès que vous nous l’envoyez. Lors des événements d’entreprise, notez que le téléchargement en haute résolution, à la qualité maximale importée, n’est disponible que pour les photos sans logo.

Oui. Vous pouvez créer des sous-galeries distinctes, par exemple pour différents jours ou moments de l’événement. Chacune peut avoir son propre titre et son propre logo.

• Highlights : une section mise en avant avec des contenus officiels ou promotionnels, publique pour tous les participants et ne montrant pas forcément des personnes. Par exemple, une vidéo promotionnelle de la marque qui organise l’événement.
• My Media : les photos privées de chaque participant, celles sur lesquelles il a été reconnu.
• Voir toutes les photos : si vous l’activez, les participants trouvent dans leur album une seconde section avec les photos des autres participants, en plus des leurs.

Vous n’êtes pas seul : amener les participants jusqu’à leurs photos fait partie du service. Votre account manager et, si nécessaire, notre équipe marketing vous fournissent des conseils et un kit média pour bien communiquer sur le service, avec des supports et des recommandations sur les canaux et les moments les plus efficaces.

Plus les participants savent comment accéder à leurs photos, plus les photos sont livrées et, si elles sont en vente, achetées. Les canaux les plus efficaces :

• QR code sur des cartes, badges, flyers, affiches ou murs LED, bien visible pendant l’événement 
• lien direct envoyé par e-mail ou SMS 
• Welcome Code, le code de 9 caractères de l’événement, utile si un participant rencontre des difficultés avec les autres modes 
• code dossard, lors des événements sportifs 
• intégration aux systèmes de l’établissement ou de l’opérateur, dans l’hôtellerie et le voyage.

Le QR code nécessite que le smartphone du participant soit connecté à Internet. Votre account manager vous aidera à choisir la bonne combinaison et à préparer les supports.

• Hashtags de l’événement : ajoutez-les au sous-titre de la galerie ou à un message personnalisé affiché à la connexion.
• E-mail de remerciement après l’événement : toujours recommandé, car il attire les participants qui n’ont pas encore vu leurs photos.
• Formulaire de génération de leads (événements d’entreprise) : vous pouvez activer un court formulaire facultatif entre le selfie et la galerie pour collecter des informations utiles à votre marketing. Les participants peuvent l’ignorer.

Chaque athlète trouve un code de 9 caractères sur son dossard. Pour voir ses photos, il lui suffit de :

1. se rendre sur getpica.com et saisir le code 
2. s’inscrire avec son adresse e-mail 
3. retrouver les photos sur lesquelles il a été reconnu, généralement sans selfie.

Si l’athlète n’a plus son dossard : sur de nombreux événements, chaque participant reçoit aussi un e-mail avec un lien personnalisé vers ses photos, envoyé par l’organisateur ou par GetPica pour le compte de l’organisateur. Sinon, l’athlète peut écrire à support@getpica.com en indiquant le nom de l’événement et son numéro de dossard.

Votre account manager vous transmettra des consignes spécifiques pour chaque événement. En règle générale :

• Format : JPG uniquement, en qualité maximale.
• Résolution minimale : 8 mégapixels, pour une reconnaissance fiable et une qualité d’impression. Grand côté d’au moins 2 400 pixels, idéalement 3 200.
• Post-traitement : autorisé, à condition que le fichier reste en JPG.

Lors des événements d’entreprise, également :

• Métadonnées : ne les supprimez pas, même pendant le post-traitement. Le système les utilise pour trier correctement les photos.
• Date et heure de l’appareil : synchronisez-les avant l’événement. C’est indispensable pour l’ordre des photos.

À éviter :

• compresser ou optimiser les fichiers avant l’import, par exemple avec « Enregistrer pour le Web » ou « Optimiser pour l’écran » 
• recadrer ou redimensionner les photos 
• convertir en 72 dpi : c’est la résolution en pixels qui compte, pas les dpi.

En moyenne, 5 photos par participant : pour un événement de 100 invités, environ 500 photos au total.

• Depuis le navigateur : lors des événements d’entreprise, vous pouvez importer jusqu’à 2 000 photos par session d’import.
• Par FTP : pour les imports en masse, vous pouvez utiliser un client FTP comme FileZilla. Notre équipe vous fournit les identifiants FTP, propres à chaque galerie de chaque événement.

Dans les deux cas, une connexion stable est recommandée, comme la fibre ou la 5G. Si vous importez deux fois un fichier portant le même nom dans le même dossier, le système le détecte et bloque le doublon.

Quelques minutes. Le système traite les photos quasiment en temps réel : dès leur import, les participants reconnus les retrouvent dans leur album.

Dans Insights > Analytics, vous trouvez des données en temps réel sur :

• les utilisateurs connectés 
• les photos importées 
• les téléchargements et les partages 
• le content promoter rate : le pourcentage de participants disposant de photos qui ont téléchargé ou partagé au moins une photo sur les réseaux sociaux.

Inutile d’attendre un rapport final : les données sont toujours à jour.

Les causes les plus fréquentes :

• les photos n’ont pas encore été importées, ou aucune photo ne montre le participant 
• le selfie ne se lance pas : le participant doit autoriser le navigateur à accéder à la caméra 
• le selfie ne convient pas à la reconnaissance : il doit être pris en gros plan, avec une bonne lumière et sans lunettes de soleil.

Si le problème persiste, orientez le participant vers support@getpica.com en lui demandant d’indiquer le nom de l’événement.

Le participant peut écrire à support@getpica.com ou à privacy@getpica.com en précisant l’événement et la photo : nous la retirons, sans aucune intervention de votre équipe.

C’est une option que chaque participant peut activer depuis son album : son visage est flouté sur les photos livrées aux autres participants. Il continue de voir ses propres photos en version originale et peut la désactiver à tout moment. Vous pouvez la mentionner dans vos communications sur l’événement pour rassurer les participants attentifs à leur vie privée.

Lors des événements d’entreprise, où les photos sont offertes par l’organisateur, les droits restent à l’organisateur ou au photographe, selon leurs accords. GetPica se charge uniquement de la distribution des photos pour le compte de l’organisateur.