Help Center

1. Il nostro team ti invia un form da compilare con le informazioni sull'evento e il materiale necessario, ad esempio loghi e immagini.
2. Configuriamo la galleria e le modalità di accesso.
3. Ricevi le credenziali per la dashboard e, per i fotografi, i dati per il caricamento.
4. Comunichi il servizio ai partecipanti e i fotografi caricano le foto.

Accedi con le credenziali che ti abbiamo fornito. Per sicurezza, a ogni accesso ricevi via email un codice di verifica (OTP) da inserire per completare il login.

Il tuo account manager ti segue dalla configurazione alla chiusura dell'evento. Il supporto è da remoto; su richiesta è disponibile anche assistenza sul posto. Ti forniamo video tutorial sull'uso della dashboard e, per una comunicazione più rapida durante l'evento, si può aprire un gruppo WhatsApp dedicato. Per i partecipanti è attivo il supporto all'indirizzo support@getpica.com.

Puoi personalizzare:

• titolo e sottotitolo dell'evento
• immagine di copertina
• banner
• logo o footer applicato sulle foto.

Il logo sulle foto viene applicato in automatico a tutta la galleria, una volta che ce lo hai inviato. Negli eventi corporate, tieni presente che il download in alta risoluzione, alla massima qualità caricata, è disponibile solo per le foto senza logo.

Sì. Puoi creare sotto-gallerie separate, ad esempio per giorni o momenti diversi dell'evento. Ognuna può avere il proprio titolo e il proprio logo.

• In evidenza: una sezione ben visibile con contenuti ufficiali o promozionali, pubblici per tutti i partecipanti e non necessariamente con persone ritratte. Ad esempio il video promozionale del brand che organizza l'evento.
• I miei contenuti: le foto private del singolo partecipante, quelle in cui è stato riconosciuto.
• Vedi tutte le foto: se lo abiliti, il partecipante trova nel proprio album una seconda sezione con le foto degli altri partecipanti, oltre alle sue.

Non devi organizzarti da solo: far arrivare i partecipanti alle foto è parte del servizio. Il tuo account manager e, quando serve, il nostro team marketing ti forniscono istruzioni e un media kit per comunicare il servizio nel modo corretto, con materiali e indicazioni su canali e momenti più efficaci.

Più partecipanti sanno come accedere, più foto vengono consegnate e, se in vendita, acquistate. I canali più efficaci:

• QR code su card, badge, flyer, poster o ledwall, ben visibile durante l'evento
• link diretto inviato via email o SMS
• Welcome Code, il codice di 9 caratteri dell'evento, utile se il partecipante ha problemi con gli altri metodi
• codice sul pettorale, nelle gare sportive
• integrazione con i sistemi della struttura o della compagnia, in hospitality e travel.

Il QR code richiede che lo smartphone del partecipante sia connesso a internet. Il tuo account manager ti aiuta a scegliere la combinazione più adatta e a preparare i materiali.

• Hashtag dell'evento: inseriscili nel sottotitolo della galleria o in un messaggio personalizzato mostrato all'accesso.
• Email di ringraziamento post-evento: è sempre consigliata, perché porta in piattaforma anche chi non ha ancora visto le proprie foto.
• Form di lead generation (eventi corporate): puoi attivare un breve form facoltativo tra il selfie e l'accesso alla galleria, per raccogliere informazioni utili al marketing. Il partecipante può saltarlo.

Ogni atleta trova sul pettorale un codice di 9 caratteri. Per vedere le proprie foto:

1. va su getpica.com e inserisce il codice
2. si registra con la propria email
3. trova le foto in cui è stato riconosciuto, senza bisogno di selfie salvo casi particolari.

Se l'atleta non ha più il pettorale: in molti eventi ogni partecipante riceve anche un'email con un link personalizzato alle proprie foto, inviata dall'organizzatore o da GetPica per suo conto. In alternativa l'atleta può scrivere a support@getpica.com indicando l'evento e il proprio numero di gara.

Il tuo account manager ti fornisce le indicazioni specifiche per ogni evento. In generale:

• Formato: solo JPG, alla massima qualità.
• Risoluzione minima: 8 megapixel, per garantire riconoscimento e qualità di stampa. Lato lungo di almeno 2.400 pixel, ottimale 3.200.
• Post-produzione: è possibile, purché il file resti in JPG.

Negli eventi corporate, inoltre:

• Metadati: non cancellarli, nemmeno in post-produzione. Servono al sistema per ordinare correttamente le foto.
• Data e ora della fotocamera: sincronizzale prima dell'evento. È fondamentale per l'ordine delle foto.

Da evitare:

• comprimere o ottimizzare i file prima del caricamento, ad esempio con "Save for Web" o "Optimize for Screen"
• ritagliare o ridimensionare le foto
• convertire a 72 dpi: conta la risoluzione in pixel, non i dpi.

In media 5 foto per partecipante: per un evento con 100 ospiti, circa 500 foto in totale.

• Da browser: negli eventi corporate carichi fino a 2.000 foto per ogni sessione di upload.
• Via FTP: per i caricamenti massivi puoi usare un client FTP, ad esempio FileZilla. Le credenziali FTP te le fornisce il nostro team e sono diverse per ogni galleria di ogni evento.

In entrambi i casi è consigliata una connessione stabile, in fibra o 5G. Se carichi due volte un file con lo stesso nome nella stessa cartella, il sistema lo riconosce e blocca il doppione.

Pochi minuti. Il sistema elabora le foto quasi in tempo reale: appena caricate, i partecipanti riconosciuti le trovano nel proprio album.

Nella sezione Insights > Analytics trovi in tempo reale:

• utenti che hanno effettuato l'accesso
• foto caricate
• download e condivisioni
• content promoter rate: la percentuale di partecipanti con foto disponibili che ha scaricato o condiviso almeno una foto sui social.

Non serve aspettare un report finale: i dati sono sempre aggiornati.

Le cause più comuni:

• le foto non sono ancora state caricate, oppure non ci sono foto in cui il partecipante compare
• il selfie non parte: il partecipante deve autorizzare il browser ad accedere alla fotocamera
• il selfie non è adatto al riconoscimento: va scattato in primo piano, con buona luce e senza occhiali da sole.

Se il problema resta, indirizza il partecipante a support@getpica.com, chiedendogli di indicare il nome dell'evento.

Il partecipante può scrivere a support@getpica.com o a privacy@getpica.com indicando l'evento e la foto: la rimuoviamo noi, senza che il tuo team debba intervenire.

È un'opzione che ogni partecipante può attivare dal proprio album: il suo volto viene sfocato nelle foto consegnate agli altri partecipanti. Lui continua a vedere le proprie foto in originale e può disattivarla in qualsiasi momento. Puoi citarla nelle comunicazioni dell'evento per rassicurare chi è attento alla propria privacy.

Negli eventi corporate, in cui le foto sono offerte dall'organizzatore, i diritti restano all'organizzatore o al fotografo, secondo i loro accordi. GetPica gestisce solo la distribuzione delle foto per conto dell'organizzatore.