Centro de ayuda

1. Nuestro equipo te envía un formulario para completar con los datos del evento y los materiales que necesitamos, como logos e imágenes.
2. Configuramos la galería y los modos de acceso.
3. Recibes tus credenciales del panel de control y, para los fotógrafos, los datos de subida.
4. Informas a los asistentes del servicio y los fotógrafos suben las fotos.

Inicia sesión con las credenciales que te hemos facilitado. Por seguridad, cada vez que inicies sesión recibirás por email un código de verificación (OTP) para completar el acceso.

Tu account manager te acompaña desde la configuración hasta el cierre. El soporte es en remoto; bajo petición, también está disponible la asistencia in situ. Ponemos a tu disposición videotutoriales sobre el uso del panel de control y, para agilizar la comunicación durante el evento, podemos crear un grupo de WhatsApp dedicado. Los asistentes pueden obtener ayuda en support@getpica.com.

Puedes personalizar:

• título y subtítulo del evento
• imagen de portada
• banners
• logo o pie aplicado a las fotos.

El logo se aplica automáticamente a toda la galería en cuanto nos lo envías. En los eventos corporativos, ten en cuenta que la descarga en alta resolución, con la máxima calidad subida, solo está disponible para las fotos sin logo.

Sí. Puedes crear subgalerías independientes, por ejemplo para distintos días o momentos del evento. Cada una puede tener su propio título y logo.

• Highlights: una sección destacada con contenido oficial o promocional, pública para todos los asistentes y en la que no tienen por qué aparecer personas. Por ejemplo, un vídeo promocional de la marca que organiza el evento.
• My Media: las fotos privadas de cada asistente, aquellas en las que ha sido reconocido.
• Ver todas las fotos: si la activas, los asistentes encuentran en su álbum una segunda sección con las fotos de otros asistentes, además de las suyas.

No tienes que resolverlo solo: que los asistentes lleguen a sus fotos forma parte del servicio. Tu account manager y, cuando haga falta, nuestro equipo de marketing te dan indicaciones y un media kit para comunicar el servicio de la forma adecuada, con materiales y consejos sobre los canales y los momentos más eficaces.

Cuantos más asistentes sepan cómo acceder a sus fotos, más fotos se entregan y, si están a la venta, más se compran. Los canales más eficaces:

• código QR en tarjetas, acreditaciones, flyers, carteles o pantallas LED, bien visible durante el evento
• enlace directo enviado por email o SMS
• Welcome Code, el código de 9 caracteres del evento, útil si un asistente tiene problemas con los otros métodos
• código del dorsal, en eventos deportivos
• integración con los sistemas del establecimiento o del operador, en hostelería y viajes.

El código QR requiere que el smartphone del asistente tenga conexión a internet. Tu account manager te ayudará a elegir la combinación adecuada y a preparar los materiales.

• Hashtags del evento: añádelos al subtítulo de la galería o a un mensaje personalizado que se muestra al iniciar sesión.
• Email de agradecimiento tras el evento: siempre recomendable, porque atrae a los asistentes que aún no han visto sus fotos.
• Formulario de generación de leads (eventos corporativos): puedes activar un formulario breve y opcional entre el selfie y la galería para recoger información para tu marketing. Los asistentes pueden saltárselo.

Cada atleta encuentra un código de 9 caracteres en su dorsal. Para ver sus fotos:

1. entra en getpica.com e introduce el código
2. se registra con su email
3. encuentra las fotos en las que ha sido reconocido, normalmente sin necesidad de selfie.

Si el atleta ya no tiene su dorsal: en muchos eventos, cada participante recibe también un email con un enlace personalizado a sus fotos, enviado por el organizador o por GetPica en nombre del organizador. Si no, el atleta puede escribir a support@getpica.com con el nombre del evento y su número de dorsal.

Tu account manager te dará indicaciones específicas para cada evento. En general:

• Formato: solo JPG, a máxima calidad.
• Resolución mínima: 8 megapíxeles, para un reconocimiento fiable y calidad de impresión. Lado largo de al menos 2.400 píxeles, idealmente 3.200.
• Posproducción: permitida, siempre que el archivo siga en JPG.

En los eventos corporativos, además:

• Metadatos: no los elimines, ni siquiera en la posproducción. El sistema los usa para ordenar correctamente las fotos.
• Fecha y hora de la cámara: sincronízalas antes del evento. Es fundamental para el orden de las fotos.

Evita:

• comprimir u optimizar los archivos antes de subirlos, por ejemplo con «Guardar para web» u «Optimizar para pantalla»
• recortar o redimensionar las fotos
• convertir a 72 ppp: lo que cuenta es la resolución en píxeles, no los ppp.

De media, 5 fotos por asistente: para un evento con 100 invitados, unas 500 fotos en total.

• Desde el navegador: en los eventos corporativos, puedes subir hasta 2.000 fotos por sesión de subida.
• Por FTP: para subidas masivas, puedes usar un cliente FTP como FileZilla. Nuestro equipo te facilita las credenciales FTP, que son únicas para cada galería de cada evento.

En ambos casos, se recomienda una conexión estable, como fibra o 5G. Si subes dos veces un archivo con el mismo nombre a la misma carpeta, el sistema lo detecta y bloquea el duplicado.

Unos minutos. El sistema procesa las fotos casi en tiempo real: en cuanto se suben, los asistentes reconocidos las encuentran en su álbum.

En Insights > Analytics encontrarás datos en tiempo real sobre:

• usuarios que han iniciado sesión
• fotos subidas
• descargas y veces compartidas
• content promoter rate: el porcentaje de asistentes con fotos disponibles que han descargado o compartido en redes sociales al menos una foto.

No hace falta esperar a un informe final: los datos están siempre actualizados.

Las causas más habituales:

• las fotos aún no se han subido, o no hay fotos en las que aparezca el asistente
• el selfie no se inicia: el asistente tiene que permitir que el navegador acceda a la cámara
• el selfie no sirve para el reconocimiento: debe ser un primer plano, con buena luz y sin gafas de sol.

Si el problema persiste, deriva al asistente a support@getpica.com y pídele que indique el nombre del evento.

El asistente puede escribir a support@getpica.com o privacy@getpica.com indicando el evento y la foto: la eliminaremos, sin que tu equipo tenga que hacer nada.

Es una opción que cada asistente puede activar desde su álbum: su cara se difumina en las fotos entregadas a los demás asistentes. Él sigue viendo sus propias fotos en la versión original y puede desactivarla en cualquier momento. Puedes mencionarlo en las comunicaciones del evento para tranquilizar a los asistentes más atentos a su privacidad.

En los eventos corporativos, donde el organizador regala las fotos, los derechos siguen siendo del organizador o del fotógrafo, según sus acuerdos. GetPica solo se encarga de la distribución de las fotos por cuenta del organizador.